Politica de privacidad
POLITICA DE PRIVACIDAD
A continuación, describimos el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le asisten con arreglo a la normativa vigente de protección de datos –Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, y normativa que lo desarrolla, en adelante, “normativa de protección de datos” o “RGPD”.
I.- ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
El responsable del tratamiento de sus datos es Hotel Don Pancho (en adelante en lo que respecta a este documento, “la empresa”) con domicilio social en Avenida Mediterráneo 39 03503 Benidorm, Alicante, España. Si tiene alguna consulta relativa a protección de datos puede dirigirse a la dirección de correo electrónico rgpd@hoteldonpancho.es.
II.- ¿Con qué finalidad y legitimación tratamos sus datos?
La empresa informa al interesado que sus datos serán tratados, con las siguientes finalidades:
1. Formulario de contacto:
En caso de haber captado sus datos a través del formulario de contacto, los mismos serán tratados para dar respuesta, en primera instancia, a las consultas, solicitudes, comentarios, dudas, quejas o cualquier otra inquietud que nos haya hecho llegar a través de los mismos.
Legitimación: Este tratamiento se legitima en el consentimiento del interesado. El interesado podrá retirar su consentimiento siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
2. Solicitudes recibidas vía email o a través de las redes sociales:
En caso de haber captado sus datos vía email o redes sociales, los mismos serán tratados para dar respuesta, en primera instancia, a las consultas, solicitudes, comentarios, dudas, quejas o cualquier otra inquietud que nos haya hecho llegar a través de los mismos.
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de la empresa. En cualquier momento el cliente podrá oponerse a que sus datos sean tratados con esta finalidad siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
3. Formulario “Suscríbete”:
En caso de haber captado sus datos a través de los formularios “Suscríbete”, los mismos serán tratados para mantener al cliente informado a través de la Newsletter acerca de novedades del hotel (comunicados corporativos).
4. Formulario de trabaja con nosotros:
En caso de haber captado sus datos través del formulario Trabaja con Nosotros, los mismos serán tratados para gestionar su solicitud y su participación en procesos de selección actuales y futuros. Asimismo, sus datos personales podrán ser cedidos a otras empresas del Grupo (Camping Villamar y Camping Villasol) para gestionar su participación como candidato en procesos de selección actuales o futuros que desarrollen estas empresas.
Legitimación: Este tratamiento se legitima en el consentimiento del interesado. El interesado podrá retirar su consentimiento siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
5. Gestión de la reserva y servicios contratados:
Para poder gestionar y formalizar la compra de productos y prestación de los servicios ofrecidos por la empresa, el cliente dispone de dos canales directos: página web (http://www.hoteldonpancho.es), o vía telefónica, así como de canales indirectos a través de distintos intermediarios (tours operadores, agencias de viaje online, agencias, etc.).
En caso de que la contratación sea realizada por medios telefónicos, la empresa puede proceder a la grabación de la llamada con el objetivo de acreditar y verificar la contratación realizada por el cliente. La empresa informará siempre de la grabación de la llamada, entendiendo el cliente que la continuación con la llamada implica su conformidad con dicha grabación y teniendo en cuenta que la no conformidad implicará la imposibilidad de gestionar la petición de reserva que el cliente pretenda realizar.
Para gestionar la reserva solicitada por el cliente, la empresa deberá tratar los datos personales que el cliente facilite a través de los formularios de recogida de datos. Del mismo modo, la empresa tratará aquella información necesaria para gestionar las peticiones de modificación o anulación de reservas solicitadas por el cliente.
En caso de que en campos de redacción libre o mediante petición expresa al tour operador o vía telefónica, el cliente facilite datos relativos a su salud para gestionar servicios específicos, la empresa entiende que dichos datos son comunicados voluntariamente por el cliente, puesto que no existe petición previa de esta información y únicamente serán tratados para gestionar la petición del cliente (por ejemplo, habitaciones adaptadas en base a necesidades especiales).
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.
6. Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa.
Legitimación: Este tratamiento es necesario por obligación legal.
7. Envío de comunicaciones comerciales por cualquier medio relativas a productos, servicios, promociones, eventos o cualquier otra noticia relevante para el usuario, que puedan ser atractivas para el cliente.
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de la empresa. En cualquier momento el cliente podrá oponerse a que sus datos sean tratados con esta finalidad siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
8. Envío de comunicaciones corporativas:
La empresa podrá remitirle a través de cualquier tipo de comunicado (e-mail, Newsletter, etc.) comunicados corporativos para mantener al cliente informado acerca de novedades del hotel
Legitimación: Este tratamiento solo será realizado si la empresa cuenta con el consentimiento del cliente. El cliente podrá retirar su consentimiento siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
9. Comunicación de sus datos personales a sociedades del Grupo (Camping Villamar y Camping Villasol):
La empresa podrá comunicar sus datos empresas del grupo con el fin de realizar comunicaciones comerciales relativas a productos, servicios, promociones, eventos o cualquier otra noticia relevante para el usuario. En cualquier caso, los datos del cliente solo serán comunicados bajo consentimiento expreso del mismo.
Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si el hotel cuenta con el consentimiento del cliente. El cliente podrá retirar su consentimiento siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
10. Gestión de reclamaciones de clientes.
Para gestionar aquellas reclamaciones que el cliente interponga en relación con los servicios contratados en el hotel, la empresa recibirá la información relativa a la reclamación generada, con el objeto de tramitar dicha reclamación. De este modo, la empresa precisa acceder a la información generada por parte del cliente en el hotel para atender adecuadamente la reclamación interpuesta.
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de la empresa. En cualquier momento el cliente podrá oponerse a que sus datos sean tratados con esta finalidad siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
11. Información al cliente.
La empresa dispone de un servicio de información al cliente para la resolución de peticiones generadas por los clientes o potenciales, en relación tanto con el suministro de información previa a la contratación de reservas como con las cuestiones que puedan surgir sobre la reserva realizada o los servicios ofrecidos por el hotel.
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de la empresa. En cualquier momento el cliente podrá oponerse a que sus datos sean tratados con esta finalidad siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
12. Procedimientos judiciales o administrativos:
La empresa, ante posibles procedimientos judiciales o administrativos que pudieran derivarse a raíz de servicios ofertados o prestados por parte del hotel, tratará aquella información necesaria para presentar las alegaciones oportunas, ejercer su derecho de defensa o interponer aquellas reclamaciones que estime convenientes en función de los hechos acontecidos.
La empresa, ante posibles procedimientos judiciales o administrativos que pudieran derivarse a raíz de servicios ofertados o prestados por parte del hotel, tratará aquella información necesaria para presentar las alegaciones oportunas, ejercer su derecho de defensa o interponer aquellas reclamaciones que estime convenientes en función de los hechos acontecidos.
Legitimación: Este tratamiento se basa en obligaciones legales, marcadas por las normas administrativas (principalmente, la Ley de Procedimiento Administrativo Común) o resulta necesario para que la empresa pueda ejercer su legítimo derecho a la tutela judicial efectiva, tanto en su derecho de defensa como en la interposición de reclamaciones judiciales que estime oportuna, basándose en la Ley de Enjuiciamiento Civil o la Ley de Enjuiciamiento Criminal.
13. Remisión de encuestas de calidad:
Con el fin de evaluar el nivel de satisfacción de los clientes con los productos y/o servicios contratados se les remitirán encuestas de calidad con el fin de obtener su opinión acerca de los mismos.
Legitimación: Este tratamiento se basa en el interés legítimo de la empresa. El cliente siempre podrá oponerse a recibir este tipo de comunicaciones siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
14. Gestión de incidencias del sistema:
La empresa tratará aquella información necesaria de sus clientes para gestionar cualquier incidencia reportada o que la empresa detecte por sus propios medios. Dicho tratamiento de datos únicamente será realizado con el fin de solucionar la incidencia y solucionar aquellos problemas derivados de la misma. La empresa entiende que ostenta un interés legítimo de prevenir la seguridad de sus activos informáticos, así como para solucionar incidencias que pongan en riesgo dicha seguridad o la continuidad de la prestación de los servicios ofrecidos a sus clientes.
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de la empresa. En cualquier momento el cliente podrá oponerse a que sus datos sean tratados con esta finalidad siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
15. Tratamiento de datos en el programa de fidelidad Don Pancho Happy Points:
La empresa tratará aquella información necesaria de sus clientes con el fin de que los mismos puedan disfrutar del programa de fidelización “Don Pancho Happy Points”, y puedan estar informados sobre las ventajas del programa tales como, acumular puntos por el consumo de bienes y servicios en el hotel, así como de promociones y comunicaciones comerciales sobre el Grupo Don Pancho (Camping Villamar y Camping Villasol)
Legitimación: Este tratamiento se legitima en el consentimiento del interesado. El interesado podrá retirar su consentimiento siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
16. Tratamiento de datos relativos al acceso a la red Wi-Fi proporcionada por la empresa:
La empresa tratará aquella información necesaria de sus clientes con el fin de ofrecer el servicio Wi-Fi.
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.
III.- ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán mientras se mantenga la relación contractual o la finalidad para la cual fueron recabados.
Tras ello, la empresa conservará los datos personales una vez terminada su relación contractual o cuando los mismos dejen de ser pertinentes para los fines recabados, debidamente bloqueados, para su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el cliente y/o los plazos de conservación previstos legalmente. La empresa procederá a la supresión física de sus datos una vez transcurridos dichos plazos.
Asimismo, si el cliente no se ha opuesto a la recepción de comunicaciones comerciales, la empresa podrá tratar los datos personales de este conforme a lo descrito en la presente cláusula informativa. Podrá darse de baja de la recepción de dichas comunicaciones si así lo estima oportuno a través de los medios indicados en el apartado V.
IV.- ¿A quiénes comunicaremos sus datos?
La empresa podrá comunicarlos datos a:
• A otras sociedades del grupo (Camping Villamar y Camping Villasol). El cliente recibirá información por correo electrónico sobre la sociedad titular del hotel que recibirá su información personal en cada caso. Dicha sociedad recibirá la información necesaria para realizar comunicaciones comerciales sobre los productos y servicios ofertados.
• Organismos Públicos competentes, Jueces y Tribunales.
• Al margen de las anteriores comunicaciones de datos, la empresa cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a los datos personales de los clientes y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de la empresa como consecuencia de su prestación de servicios. En concreto, la empresa contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: asesoramiento jurídico, empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, empresas proveedoras de servicios informáticos.
V.- ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Los interesados podrán ejercitar, si lo desean, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, a través de los siguientes medios:
• Mediante envío de solicitud por escrito a la dirección postal arriba indicada aportando la documentación necesaria que nos permita verificar su identidad (copia del DNI, pasaporte, poder de representación legal, NIE, etc.).
• Mediante correo electrónico a la siguiente dirección mail@hoteldonpancho.es.
• Presencialmente.
Los interesados podrán, en relación con aquellos tratamientos que estén basados en la obtención de su consentimiento, retirar su consentimiento a través del procedimiento que se detalla en el párrafo anterior.
Los interesados podrán solicitar la oposición a aquellos tratamientos basados en el interés legítimo de la empresa, en especial a la recepción de comunicaciones comerciales, elaboración de perfiles comerciales y recepción de encuestas.
VI.- ¿Cómo hemos obtenido sus datos?
Los datos personales que la empresa trata son los datos personales recabados a través de:
- Nuestros canales directos:
· Web (https://www.hoteldonpancho.es).
· Peticiones dirigidas telefónicamente.
· Presencialmente
· A través de correo electrónico.
- Nuestros canales indirectos:
·A través de intermediarios (tour operadores, agencias de viaje online, etc.).
·A través de la mensajería de las redes sociales
VII.- ¿Ante que autoridad puede ejercitar sus reclamaciones?
En caso de que entienda que se han visto vulnerados sus derechos en materia de protección de datos o tenga cualquier reclamación relativa a su información personal usted podrá dirigirse mediante el envío de un correo electrónico a la dirección rgpd@hoteldonpancho.es, adjuntando a esta solicitud, copia de su DNI, NIF o documento oficial que le identifique.
En cualquier caso, los interesados siempre podrán acudir ante la Agencia Española de Protección de Datos, autoridad de control en materia de protección de datos, http://www.agpd.es., C/Jorge Juan número 6, 28001, Madrid.